云顶集团公司【深入学习贯彻省第十二次党代会精神】广饶：聚焦“关键小事” 破解治理

　　云顶集团公司【深入学习贯彻省第十二次党代会精神】广饶：聚焦“关键小事” 破解治理难题“谢谢你们，下水道问题终于解决了，以后住着更舒心了！”7月10日，广饶街道锦湖社区专职矛盾调解员魏玉会和网格员宋健美在社区巡访时，居民赵文娟从窗户中看到了她们，激动地小跑下楼对调解员表达谢意。

　　原来，前段时间赵文娟居住的楼道出现下水管道堵塞问题，严重影响到居民的正常生活，物业维修人员现场排查原因后，制定的解决方案需要在一户居民的储藏室墙壁进行钻孔将下水管道抬高。但是因为钻孔容易出现漏水、渗水等情况，所以遭到了这户居民的拒绝。双方一直僵持不下，问题难以解决，楼前的空地却因为污水而又脏又臭。如何钻孔、钻孔后如何保证居民储藏室的正常使用、如何去做居民的思想工作成为摆在调解员面前的问题。

　　“我们主动开展了上门调解，并多次召开居民协商会议，听取居见，‘五方办’成员协调了专业施工团队，一遍遍实地测量，经过多方努力，最终达成一致意见，顺利解决了问题。”魏玉会说道。入职一年多来，每天面对的都是居民生活中的鸡毛蒜皮事，能当场答复化解的当场答复化解，当场化解不了的由多方调解力量共同解决，让矛盾化解在了“家门口”。

　　广饶街道锦湖社区是我县最大的回迁安置小区，安置了17个回迁村、2个回迁单位，外来租房户、买房户占到近三分之一。因居住人口多，人员情况复杂，社区治理面临着诉求多、矛盾多，管控难、调处难等问题。为了创新社区治理方式，推进共建共治共享，锦湖社区探索建立了小区党支部领导下的居民议事会、业主委员会、网格工作组、联建单位及物业企业组成的“五方办”社区高效运行机制，联合协商解决居民关心、关注的热点云顶集团、难点问题。同时，着眼群众“有地能说理”，社区成立了矛盾调解中心，设置了矛盾纠纷调解室，配备了2名专职人民调解员，打造了“家和服务站”，主要负责处理群众的各类“疑难杂症”，有邻里纠纷，有政策咨询，也有投诉建议。

　　走进锦湖社区矛盾调解中心，面积不大却功能齐全，家庭式的装修简洁温馨，墙上还挂着相关制度，边上就是社区公共服务站，一些事务性的问题可以就地咨询。“就好比到医院挂号，有普通门诊、急诊，还有专家号，我们对症下药。”锦湖社区贾海芳介绍说。该社区不仅成立了矛盾调解中心，还成立了社会调解、专业调解、行业调解三支队伍，涵盖了社区民警、法律顾问、“两代表一委员”、法官、检察官等专业人士以及老教师、老党员、退休干部、志愿者等多元力量，全部实名化管理，实名化活动，专业问题专业人干，复杂问题多元共管，社区问题和矛盾得以快速妥善化解，形成了群防群治的社区治理新模式，让矛盾化解工作从社区唱“独角戏”变为各方力量化解矛盾纠纷的“大合唱”。今年以来，社区矛盾纠纷调处56件，各类矛盾化解率达96.4%。

　　多年来，锦湖社区一直致力于突出“家”锦湖的社区服务品牌，如何让居民找到“家”的归属感？该社区坚持以群众诉求为导向，用“家”的理念汇集民心，用“家”的温暖凝聚民力，用“家”的内涵积聚民智，聚焦社区治理“最小关键事”，画好“最大同心圆”，创新推出“矛盾纠纷调解”、“一元餐厅”、“假日爱心学校”、“巧手坊”等特色服务项目，真正为居民排忧解难云顶集团，让回迁居民真正过上“城里人”的宜居生活，着力打造回迁社区基层治理“锦湖样本”。

　　在社区网格员入户走访中，了解到回迁村的很多妇女赋闲在家，她们再就业的意愿非常强烈。“为了解决这一难题，社区党委召开专题会议进行研究后，打造了标准化的‘巧手坊’社区微工厂，不仅提供场地，购置缝纫机，还协调服装加工厂签订合同，派发订单，并建立了长期合作关系，让社区居民真正从中受益。”贾海芳说道。目前，共有21位社区妇女在“巧手坊”成为了“上班族”，在家门口实现再就业，月均增收3000余元，不仅增加了收入，还促进了邻里关系。

　　针对社区老年人多、就餐难的问题，锦湖社区利用社区配套用房，引进专业机构，建设了占地800多平的社区食堂和“一元餐厅”，为78周岁以上有就餐需求的老人提供午餐服务。老人仅花一块钱，就能在家门口吃上热乎饭菜。同时，餐厅还提供日间照料、康复理疗、净菜配送等特色服务项目。对于腿脚不好的孤寡老人、独居老人，开展免费送餐上门，解决老人吃饭问题，除此之外，社区的医生志愿者每月定期上门为老检，为他们的健康保驾护航。

　　像这样暖民心的“小事”还有很多，事情虽小却与百姓的生活息息相关。如今，锦湖社区基础设施日益完善，宜居、和谐的氛围让群众获得感云顶集团、幸福感、安全感不断增强。

　　社区工作直接联系千家万户，是党和政府联系群众的“第一线”，我县在全县范围内的所有社区推行“以社区为平台，以社会组织为载体，以社会工作人才为支撑，以社会志愿者为依托”的“四社联动”社区治理机制，破解基层社会治理难题。

　　在广饶街道、乐安街道和大王镇试点成立社区社会组织联合会，对203个社区社会组织进行备案管理。探索发展社区公共经济，确立社区资产经营、服务创收等5种模式。深化“红色物业”建设，改造提升老旧小区，更换调整物业公司，建立议事会、业委会、物业服务企业、联建单位和网格员队伍“五方办”工作机制，通过共商事务、协商互通，解决群众的“急难愁盼”问题。